Preguntas y Respuestas de los Embajadores de Cobertura del DHCS | In English
¿Está el DHCS realizando una versión en español del seminario web de Embajador de Cobertura del DHCS?
Sí, el DHCS fue el anfitrión del seminario web de Embajadores de Cobertura del DHCS en español el 21 de junio de 2022.
¿Publicará el DHCS grabaciones de seminarios web en línea?
Sí, la grabación está publicada y se puede acceder aquí DHCS Coverage Ambassadors Webinar.
¿Está disponible la presentación de PowerPoint del seminario web del Embajador de la Cobertura del DHCS?
La presentación de PowerPoint está publicada y se puede acceder aquí DHCS Coverage Ambassadors Powerpoint.
¿Hay material impreso disponible del DHCS, como folletos?
El DHCS tendrá folletos en inglés y español disponibles para solicitar. El DHCS enviará instrucciones sobre cómo solicitar material una vez que esté disponible.
¿Cuándo finaliza la Emergencia de Salud Pública de COVID-19?
Se desconoce la fecha de finalización de la emergencia de salud pública por COVID-19. Se espera que la declaración actual de la emergencia de salud pública dure hasta el 15 de julio de 2022. El Centro de Servicios de Medicare y Medicaid (CMS) se comprometió a proporcionar a California un aviso de 60 días antes de finalizar la emergencia de salud pública. El DHCS no ha recibido un aviso de 60 días y anticipa que la emergencia de salud pública se extenderá más allá del 15 de julio.
¿Dónde pueden las organizaciones descargar el folleto?
Los folletos están disponibles para descargar: DHCS Coverage Ambassadors Webpage
¿Los Embajadores de Cobertura de DHCS son una posición pagada?
Desafortunadamente, esta no es una posición pagada.
¿Se enviarán paquetes de renovación a todos los beneficiarios de Medi-Cal?
Cada beneficiario de Medi-Cal recibirá notificación con respecto a la renovación anual. Sin embargo, no todos los beneficiarios de Medi-Cal recibirán un paquete de renovación anual ya que el condado puede renovar su elegibilidad usando la información disponible y las bases de datos. El formulario de renovación anual está rellenado previamente, lo que permite un proceso fácil y consistente para que los beneficiarios de Medi-Cal vean la información y proporcionen las actualizaciones necesarias. El formulario de renovación anual se envía por correo, pero esa no es la única manera en que un individuo tiene que completar la renovación anual. La renovación anual se puede completar llamando a la oficina local del condado, por teléfono, en línea, por correo electrónico, en persona o por correo.
¿En qué idiomas están disponibles los materiales para descargar?
Inglés, español, árabe, armenio, camboyano, chino, farsi, hindi, hmong, japonés, coreano, laosiano, mien, punjabí, ruso, tagalo, tailandés, ucraniano, vietnamita.
¿Estarán disponibles los kits de herramientas en idiomas que no sean de umbral?
Los materiales de divulgación se traducirán a todos los idiomas de umbral. El kit de herramientas que proporciona instrucciones a los Embajadores de Cobertura de DHCS estará disponible en inglés y español.
¿Será diferente la resolución de la emergencia de salud pública para los beneficiarios de Medi-Cal en función de su elegibilidad, como las personas mayores y las personas con discapacidades
Para simplificar la complejidad del proceso de resolución de la PHE, el DHCS mantendrá el mes de renovación actual de los beneficiarios de Medi-Cal en sus registros de casos y llevará a cabo una redeterminación completa en el próximo mes de renovación programado después del final de la PHE. Este enfoque logra lo siguiente:
- Menos perjudicial para las cargas de trabajo del condado, tanto de forma inicial como continua.
- Alinea, en la mayor medida posible, cuándo los beneficiarios de Medi-Cal y CHIP generalmente esperan recibir sus cartas o paquetes de renovación automática solicitando información adicional si la renovación automática no es exitosa, antes de la PHE. Esta familiaridad es fundamental a medida que el DHCS implementa la campaña de comunicación y divulgación que se analiza a continuación.
- Retiene una distribución similar de los casos de redeterminación de pre-COVID-19 en todo el estado, ajustándose al factor de crecimiento de los individuos que se inscribieron en la cobertura y fueron protegidos a través de los requisitos de cobertura continua.
¿Los mensajes republicados de varios sitios como el DHCS, el condado, y otras organizaciones tienen que ser aprobados previamente para que los planes de atención administrada de Medi-Cal los usen?
Los planes de atención administrada de Medi-Cal deben seguir los procesos de aprobación y las directrices existentes para los materiales de divulgación. El personal de los planes de atención administrada puede comunicarse con su Gerente de Contrato del DHCS si hay preguntas adicionales.
¿Cómo está haciendo un seguimiento de la eficacia de esta estrategia de comunicación y cómo se ve actualmente?
El DHCS actualmente está buscando un proveedor que prepare informes de progreso mensuales. El informe mensual resumirá las métricas de rendimiento, incluyendo, pero sin limitarse a, las impresiones de los medios de comunicación, el alcance, la frecuencia, la entrega, las visualizaciones de vídeo completadas y el tráfico del sitio web.
¿Cuál es la diferencia entre BenefitsCal y MyBenefits CalWIN?
Los condados usan dos sistemas diferentes para determinar la elegibilidad para Medi-Cal y para administrar los programas de Medi-Cal. Cada sistema tiene su propio portal que los beneficiarios de Medi-Cal utilizan para acceder a la información de su caso. Los condados que son usuarios del sistema de CalSAWS utilizan un portal en línea llamado BenefitsCal, mientras que aquellos condados que usan el sistema CalWIN utilizan un portal en línea llamado MyBenefits CalWIN. Los condados y su portal en línea se pueden encontrar aquí: DHCS Keep Your Medi-Cal page.
¿Proporcionará el DHCS la respuesta de voz interactiva (IVR) para que la utilicen los Embajadores?
Actualmente, el DHCS está analizando esta opción para la IVR.
¿Estará disponible la información en un formato alternativo, como en letra grande y braille?
Sí, el DHCS proporcionará materiales en letra grande. Si hay necesidad de una versión impresa de Braille, comuníquese con el DHCS para realizar esta solicitud.
¿Se traducirá también al español el kit de herramientas de la Fase 1?
Sí, el kit de herramientas de la Fase 1 se traducirá al español. El DHCS enviará una notificación una vez que esté disponible.
¿Todos los miembros de una organización necesitan inscribirse como Embajadores de Cobertura del DHCS o solo uno persona?
Depende de la organización si desean tener un punto de contacto para diseminar información a la organización o si una organización desea inscribir a múltiples personas para ser un Embajador de Cobertura del DHCS. El DHCS está dejando que nuestros socios comunitarios decidan qué capacidad organizativa tienen actualmente y apoyará cada forma en que las organizaciones quieran participar.
¿Podremos recibir una lista de embajadores en la comunidad para que podamos asociarnos con ellos?
Debido a la información limitada que el DHCS recopila sobre el Embajador de Cobertura, no sería posible publicar una lista de Embajadores de Cobertura de DHCS en este momento. Actualmente, DHCS está explorando otras formas en que los Embajadores de Cobertura de DHCS pueden participar voluntariamente en una lista pública de organizaciones participantes.
Actualmente utilizamos a Covered California para solicitar los beneficios de Medi-Cal. ¿Podríamos actualizar la solicitud de Covered California para reflejar los cambios? ¿O tendríamos que referir al destinatario a la oficina del condado?
Los consejeros y agentes de inscripción certificados de Covered California están limitados en cuanto a la asistencia que pueden brindar a los beneficiarios existentes de Medi-Cal. Los beneficiarios de Medi-Cal pueden informar cambios en el portal de Covered California y los cambios se enviarán automáticamente al condado para actualizar el caso. Se alienta a los Embajadores de Cobertura del DHCS a aprovechar los portales en línea para informar cambios.
¿Se puede proporcionar información de contacto actualizada en línea?
Sí, los condados que son usuarios del sistema de CalSAWS utilizan un portal en línea llamado BenefitsCal, mientras que los condados que utilizan el sistema de CalWIN utilizan un portal en línea llamado MyBenefits CalWIN. Los Embajadores de Cobertura del DHCS pueden ir a esta página web DHCS Keep Your Medi-Cal para averiguar qué condado utiliza qué portal.
¿Se puede dar acceso a los embajadores para actualizar las direcciones directamente en el sistema DHCS?
Las oficinas de elegibilidad del condado administran los casos de la elegibilidad de la mayoría de los beneficiarios de Medi-Cal, incluida la información de contacto de los beneficiarios. Los beneficiarios de Medi-Cal deben informar la información actualizada de la dirección a los condados por teléfono, correo, en persona, electrónicamente o en línea
Si los beneficiarios de Medi-Cal crean cuentas y actualizan su información en línea, ¿aún necesitan comunicarse con su condado para actualizar?
No, no tendrán que ponerse en contacto con su condado si ya han actualizado en línea.
¿Existen otros sitios web para que los beneficiarios de Medi-Cal actualicen su información además de BenefitsCal o MyBenefitsCalWIN?
Los beneficiarios de Medi-Cal también pueden usar el portal de Covered California.
¿Pueden los embajadores capacitar a otros embajadores y formar equipos que tengan una cultura lingüística diferente?
Sí, diferentes organizaciones y embajadores de cobertura pueden asociarse para este esfuerzo y correr la voz.
Hay algunos condados que no tienen la opción de correo electrónico, ¿es eso opcional para los condados?
Solo los condados con un sistema de correo electrónico seguro establecido pueden usar esta opción. Actualmente, no todos los condados tienen esta funcionalidad disponible.
¿Puede una organización comunitaria reportar un cambio de dirección en nombre del beneficiario de Medi-Cal?
El beneficiario de Medi-Cal o alguien que actúa como representante autorizado en su nombre debe reportar el cambio de dirección al condado. Una organización comunitaria debe ser un representante autorizado de ese beneficiario de Medi-Cal para informar el cambio. En los casos en que la organización comunitaria no es el representante autorizado, el beneficiario de Medi-Cal debe ser redirigido al condado para informar el cambio de dirección a través de cualquiera de los métodos permitidos.
¿Deben los beneficiarios de Medi-Cal devolver los paquetes de renovación completados durante la PHE?
Los beneficiarios de Medi-Cal no están obligados a devolver los paquetes de renovación completados durante la PHE, sin embargo, se les alienta a informar cualquier cambio en las circunstancias que impactaría positivamente su caso, tal como una reducción en los ingresos contables.
¿Habrá un aviso de acción además del paquete de renovación?
Sí, todos los beneficiarios de Medi-Cal recibirán una carta que les informará sobre el final de la emergencia de salud pública y cuáles serán los próximos pasos.
¿Existe un período de gracia después de que finalice la PHE antes de que los beneficiarios de Medi-Cal sean descontinuados?
Los beneficiarios de Medi-Cal no serán descontinuados inmediatamente al final de la PHE. El DHCS mantendrá el mes de renovación actual de los beneficiarios de Medi-Cal en sus registros de casos y llevará a cabo una redeterminación completa en el próximo mes de renovación programado después del final de la PHE. Las personas que ya no son elegibles para Medi-Cal serán evaluadas para otra cobertura de salud a través de Covered California.
¿Los Embajadores de Cobertura de DHCS recibirán la actualización sobre la fecha de finalización de la PHE para comunicarlo con la comunidad?
Sí, el DHCS enviará una notificación a todos los Embajadores de Cobertura de DHCS una vez que descubramos la fecha de finalización de la PHE.
